修电脑（20240204记）

我从不认为我是一个脾气很好的人，但我觉得我应该算是一个讲理的人。真有什么难处我也不是完全不知体谅。但这次修电脑我是真的有些气愤了。

事情经过

修电脑的背景

大概是2022年上半年时候吧，某一次开电脑盖的时候，我没有注意电源线的位置，电源线卡在中间，我一个大力出奇迹，导致电源线把电脑屏幕和“机箱”之间的连接轴给别开了，合也合不上。从此以后，我开合电脑的时候都要特别注意一下那个轴承的位置，防止断裂扩大，但一直这样也很麻烦，所以在漫长的磨蹭之后，我终于在2023年下定决心去修一下这个部位。

此时电脑已经过了两年保修期，就算没过保修期，我觉得这种问题大概也是不在保修范围内的，毕竟这算是因为我的使用失误而造成的问题。维修之前我做好了被宰一刀的准备，可是惹我不快的确并不是（严格地说，“不全是”吧，我还确实有点嫌贵）开销问题。

具体沟通过程

• 2024年1月19日

我在这一天跑去修电脑。为什么拖到现在呢，因为我的台式机一直没有配好，配好之后又出了些其他事情需要我使用这个笔记本，终于全都忙完了，我觉得我可以去维修了，那就出动！

这一天我到了电脑的售后维修点，问了下价格，说需要把这屏幕整个更换才可以，要1499元，我想着总这样也不是个事，反正我短时间内也不打算换新电脑，虽然有点贵但必要支出没办法节省，所以就点头了，说7～10个工作日可以弄完。

当天其实服务态度也不错，我的一些额外诉求也都满足了，比如我说需要把硬盘拿出来以防万一，他帮着拿了。我有说十个工作日后可能我不一定在H市，可能已经回老家，可能需要把电脑寄到老家（距离不远，高铁一小时，快递费也不是特别多），对方也同意了这一点。

• 2024年1月31日

我算了一下现在过了几个工作日，过程如下

由最准确的掰指头计数法知，自2024年1月19日起，共经过了：

1月22日（周一），23日（周二），24日（周三），25日（周四），26日（周五）
29日（周一），30日（周二），31日（周三，可以不算）

即，即便不考虑1月19日和1月31日这两天，也已经到了7个工作日了，我认为此时询问维修进度是合理的。于是，我发微信问了一下，对方回复表示还没有好，根据对方提供的信息，2月2日，即第十个工作日，一定是无法完成维修的。于是，我将老家的快递方式提供给了对方，要求对方修好了送过去。对方表示同意。

• 2023年2月2日

继续之前掰指头计数法的成果，这一天是第十个工作日，所以，维修的进度至少在这一天应当是可预测，且预期很快就能修好才对。我也恰好回到老家，回家前顺便发了条微信问一下东西什么时候能到，此时，我已经有一些疑虑了，当时我告诉他，电脑打包好了告诉我一声，他一直都没动静，估计是出了点问题的。但总体而言我的想象还是偏乐观的。

然后，不知道是意料之外还是意料之中，果然是逾期了的。对方来了句“5号左右”。

虽然这个“左右”大概只是习惯用语，但是这个词瞬间让我无明火起，我当即很不客气地回复“左右，左多少天右多少天，有没有确切的时间点？”

发出那条消息后，我也怀疑自己是不是有点刻薄了。正反思呢，接下来的一条回复让我觉得我话说轻了。

“不好意思我们肯定要在年前给你发过去好吧”_{（注：除夕2月9号，春节2月10号）}

5号和9号，这误差也太大了吧？这是在拿我找乐子么？约定好的期限，先是上嘴唇一碰下嘴唇延了一天（因为有周六周日隔着，显得更长，我 的第一反应肯定直观上觉得延期过高），然后稍微一追问就给我说成过年前了，这个5号的可信度，看来也不太高啊。而且关键是， 5号本身就是超出期限了呀。

我没废话，直接文字回复，五号晚一天，我会直接投诉。

• 2023年2月3日

这一天中午，我又接到了他的电话，第一句话“2月6号百分百给您送到行不行”。

由于昨天两个时间点差距过大，我不再相信他的说辞了。我还是问了他，有没有其他解决方案，他说可以退款。

这一下我有点愤怒了，退款？意思是，维修还没开始，那，那么多天时间，都在干什么？

我要求他提供我电脑送到库房的时间，他说这是内部资料不予提供。我问他有没有补偿，他说没有。我质问他，突破承诺的7～10个工作日毫无影响是否代表承诺本身毫无价值，他告诉我他说的是“备件齐全下”这么长时间。我提出要给他听录音，他不说了。然后表示现在可以让我录音，他保证2月6号百分百能到。

此时的我已经愤怒了，我做了一个不太好的假设，认为他送货送晚了，电脑送到库房的时间肯定是很晚的，否则不至于现在才想起来告诉我时间不够。说话也越来越难听越来越刻薄，他说让我文明，我就用30%脏话含量的回复喷了他一分钟。最后放下一句话，2月5日18.00之前从邮寄地址发货，晚一秒我都会举报，懒得听其他解释。然后指出，平白无故浪费我的时间，还提出这种毫无补偿的方案，真的一点诚意都没有。

解决方案

• 2023年2月3日稍晚

因为我多次警告他不要再打电话，这个人发短信说了，大意就是各种困难这个难，春节前都不一定能到货。最后说退款可以补偿我一个游戏鼠标（价值58.40元，我除了笔记本自带的鼠标以外就没用过这么烂的）。

好么，我的愧疚彻底没有了。看看，前面我但凡相信他的鬼话一次，就要等到过完春节再提电脑了，我前面要真信了他“百分百承诺”的2月6号百分百到货还录音记录的话，现在人家还不是照样摆明了放赖。

这个人一天换一种说法，一会儿又换一种说法。但电脑我终究是需要弄回来，否则这几天都要荒废掉的。那就只好同意退款方案了。但我问他能否把鼠标换成人体工学鼠标，我（其实是留给家里人，我自己有还算不错的鼠标看不上新的）画图要用。他说只有厂家的那种，那就没办法了，接受退款吧。

我还是心软了，接受了退款方案， 并且在退款后让他尽快发货，然后——他告诉我2月3日不是工作日，要等到明天2月4日（的确是法定串休）才能发。终究还是被摆了一道。

经过总结

这个人，给我的感觉就是满嘴没有半点实话。

他要是一开始就跟我说，要拖到春节前才能发货，我说不定就会同意等到春节了，即使协商退款也不会用如此强硬且不礼貌的态度。我火气爆发的点，在于他“2月5号左右”和“春节发货”两句连发，这么大的误差让我直接猜测他是在胡扯。事后的发展也证明，他已经连春节节点都不敢保证了。我前面那些推测绝对是连一点冤枉的成分都没有。

我自己的问题当然是存在的，我在沟通的时候很急燥而且非常不礼貌，回过头来反思，我觉得骂人骂那么脏实在是没有必要的。其实我多余废话，只要按照最简单的“提出诉求，达不到就投诉”给出方案就足够了。费那些口舌，骂那些话，最后对于解决问题起不到到任何作用——别说解决问题了，甚至没让我消火。多少事实都证明了，让我消火的方式，一是解决问题，二是对问题充分复盘。第二条就是我现在正在做的。

但我不认为我提出了很不合理的诉求，平白无故晾着我，服务时长已经超出你的承诺，红口白牙一句可以退款就没事了么？我甚至巴不得他说不可以退款呢，这句话才真的可以被拿来做文章。

一些外延感想

总有人说，现在的社会戾气重，我估计也会有人说我不体谅打工人，大家都是臭要饭的谁也不比谁高贵，要互相体谅互相理解……

我不体谅么？我不认为。没做到你就别找借口。而且，事后我发现，他一张嘴就是在骗我，我不信任他实在是合情合理。

不过我的逻辑有一个漏洞，后续发展虽然证明我没冤枉人。但是，如果我前面的推测是真的冤枉好人了，我会道歉么？我觉得我会道歉但不会发自内心，也不会用我骂人那种力度。或许我有时候表现得的确过于刻薄了。

我自己也有作为服务提供方被人冤枉的时候（没被人冤枉的话，挨骂我受着，天经地义的事情我不会感到不平，何况我见过的任何人骂人都没有我自己狠），这种情况下，冤枉我的人基本是不会考虑道歉的。因为我没被道过歉，所以我无法预测道歉能否让我原谅对方。就算我能原谅，我也不认为被冤枉者有原谅对方的义务。

说一千道一万，骂人终归是不好的，我还是改了吧，不要这么暴躁。在这种明知道自己不需要为骂人负责的场合下，有时候我还是有点放纵的。

除了骂人之外，我仍然不认为我有任何“不体谅别人”的地方。你直接跟我说实话，我不会发火的。提供不实信息误导我的判断，这样很不合理。